DEBERES DE LOS USUARIOS
01 Tratar con cortesía, respeto y amabilidad al personal que le brinda atención, al igual que a otros usuarios, personal administrativo y visitantes.
02 Cuidar y hacer uso racional de los servicios a los que tiene derecho, además de preservar las instalaciones de la institución y la dotación.
03 Expresar por escrito su aceptación o negación de los tratamientos, procesos y/o estrategias de intervención que le ofrece la institución y/o sus profesionales.
04 Brindar información sobre su condición de salud, síntomas, tratamientos recibidos, procedimientos quirúrgicos, medicación, etc.; de manera veraz, clara, completa y oportuna.
05 Informar sobre irregularidades que perciba durante su permanencia en las instalaciones de la IPS.
06 No fumar, ni consumir sustancias alucinógenas o bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones de la IPS.
07 Mantener al día su afiliación al sistema de salud y hacer los pagos correspondientes de acuerdo con las normas legales vigentes.
08 Suministrar la información necesaria para su atención de forma completa y veraz.
09 Suministrar todos los documentos que requiera la institución para la historia clínica interna.
10 Respetar la privacidad de los demás usuarios.
11 Colaborar con el cumplimiento de las normas de la institución y del equipo terapéutico.
12 Asistir puntualmente a las sesiones de intervención programadas y en caso de no poder hacerlo, cancelar con mínimo 3 horas de antelación.
13 Seguir las recomendaciones de los profesionales, relacionadas con la continuidad del proceso terapéutico en todos los entornos en los que participa.
14 Firmar el consentimiento informado para los procedimientos a implementar en el proceso de intervención y para el uso de material visual (fotografías y vídeos).
15 Actualizar los datos básicos de contacto y residencia.
16 Programar y garantizar la salida puntual de los usuarios de las instalaciones al culminar las sesiones de intervención.
17 Contar con las condiciones socioambientales y suministros básicos para la intervención.
18 Otorgar el tiempo estipulado para el diligenciamiento de la historia clínica y carpeta de puntuación durante los últimos 20 minutos de la sesión para los usuarios ABA y 10 minutos para los usuarios de terapias integrales.
19 Para garantizar el servicio de atención en casa o acomañamiento al usuario durante los desplazamientos a otros entornos, debe estar presente un adulto responsable (acudiente o familiar ).
20 Sino puede asistir de manera puntual a la sesión terapeutica, debe informar a coordinación terapeutica y tendra un lapso maximo de 30mn para llegar.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
01 Recibir un trato digno, con principios de igualdad y respeto sin discriminación por condiciones de raza, sexo, ideologías, cultura, condición económica u origen, ni por cualquier otra causa.
02 Que se respete la privacidad y confidencialidad como paciente durante la permanencia en el servicio.
03 Recibir por escrito las razones por las cuales se niega un servicio, área o modalidad de atención.
04 Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos cuando estos no son ofrecidos ni de especialidad de INTRACOND IPS.
05 Recibir durante todo el proceso de intervención, la mejor asistencia terapéutica disponible, teniendo en cuenta las necesidades particulares.
06 Recibir de forma cálida, comprensible, completa y oportuna información de su proceso terapéutico, de los servicios que vaya a recibir, beneficios y riesgos.
07 Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada; siendo preciso para ello el consentimiento expreso para los procedimientos (consentimiento informado).
08 Que se le respete su voluntad de participar o no en investigaciones.
09 Recibir atención con personal idóneo y cualificado, con recursos técnicos adecuados.
10 Ser informado acerca de sus derechos, deberes y prohibiciones.
11 Recibir educación en promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
12 Que se le garantice su integridad física, la seguridad y el cuidado de sus pertenencias.
13 Ser informado oportunamente sobre el tiempo de espera estimado para su atención, para el proceso de evaluación e inicio del tratamiento.
14 Recibir recomendaciones, pautas de manejo, sugerencias y planes caseros que aporten al proceso terapéutico desde todos los entornos en los que participa.
15 Que se le presten servicios de rehabilitación encaminados al alcance y mantenimiento del máximo nivel posible de independencia.
16 Que le informen dónde y cómo puede presentar quejas o reclamos sobre la atención recibida
17 Que se le escuchen sus inquietudes, sugerencias, inconformidades, felicitaciones o ideas que contribuyan a mejorar la calidad en la prestación del servicio recibido.
18 La confidencialidad de la información relacionada con su estado de salud y con el proceso terapéutico, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.
19 Contar con una historia clínica en la que se registre toda la información relacionada con el proceso de intervención terapéutico acorde a las normas vigentes.
20 Recibir la información pertinente sobre los procedimientos o modalidades de intervención a las que puede acceder, además de los requisitos necesarios para ello.
21 Permitir o negarse que durante las sesiones de interverción participen estudiantes, practicantes o voluntarios.
22 Acceder a su historia clínica, siguiendo las condiciones legales y de la institución.
23 Ser atendido en el horario y por el terapeuta programado o ser notificado de los cambios.
24 La privacidad y el respeto de su pudor aun en la ejecución de actividades de higiene y aseo personal.
25 Solicitar y acceder al informe de evaluación y/o evolución escrito del proceso de intervención en el momento que lo requiera o desee.